Agilité : l’importance d’associer le client tout au long du projet, la preuve par l’exemple

Mardi 22 janvier 2019 avait lieu au sein de Ritmx un Brown Bag Lunch (BBL) animé par Abdelaziz Sbaï, Product Owner SNCF TER. Durant ce BBL, il est revenu sur le déroulé du développement du service « Garantie Fiabilité » du réseau TER de la région Pays de la Loire.

Il s’agit des avantages exclusifs dont peuvent bénéficier les abonnés du forfait tutti en cas de retard de suppression de train.

Ce service « Garantie Fiabilité » contient deux applications : la première s’adresse aux conseillers CRC / personnels SNCF, un service client dédié aux abonnés tutti dans leurs démarches. La deuxième s’adresse directement aux abonnés.

Pour venir à bout de ce projet, l’équipe a réalisé 10 sprints de 3 semaines. Elle s’est reposée sur une prise de décision transparente en organisant des rendez-vous quotidiens entre le marketing, le product owner et le développeur afin que la demande soit bien comprise par tous les composants. Toutes les user stories sont fonctionnelles car rédigées principalement par le client (marketing).

Abdelaziz a ainsi mis en lumière l’efficacité de l’un des principes phares du manifeste agile selon lequel les équipes techniques doivent redéfinir les finalités et les priorités du projet à chaque itération et en collaboration avec le client.